Términos y Condiciones
Los presentes Términos y Condiciones regulan el uso de la plataforma Marketicket y la compra de entradas, tickets, accesos digitales, transmisiones por streaming y otros servicios asociados a eventos deportivos, recreativos, culturales o de otra naturaleza.
Al comprar una entrada o contratar un acceso a través de Marketicket, el usuario declara haber leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones.
1. Identificación de la plataforma
Marketicket actúa como plataforma de venta, gestión y/o distribución de entradas para eventos organizados por terceros o, en determinados casos, para eventos gestionados directamente por sus respectivos organizadores.
La responsabilidad sobre la realización del evento, condiciones de acceso, programación, recinto, seguridad, horarios, reglamentos internos y eventuales modificaciones corresponde al organizador del evento, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente puedan corresponder a Marketicket según el caso.
2. Compra de entradas y confirmación
La compra se entenderá confirmada una vez que el pago sea aprobado por el medio de pago correspondiente y la plataforma emita la confirmación de compra o el ticket respectivo.
Es responsabilidad del comprador ingresar correctamente sus datos personales, correo electrónico, RUT, datos del asistente y cualquier otra información requerida para la emisión de la entrada.
Marketicket no será responsable por errores de ingreso de información realizados por el usuario, sin perjuicio de que podrá revisar solicitudes de corrección cuando sean técnicamente posibles, legalmente permitidas y compatibles con las reglas del evento.
3. Entradas nominativas e intransferibles
En eventos deportivos profesionales, especialmente aquellos vinculados a la ANFP, CONMEBOL u otras entidades deportivas que exijan identificación del asistente, las entradas podrán ser nominativas, personales e intransferibles.
Cuando una entrada sea nominativa, estará asociada a los datos informados al momento de la compra, incluyendo RUT u otro documento de identificación. En estos casos, la entrada no podrá ser cedida, revendida, reasignada ni utilizada por una persona distinta a la registrada, salvo que el organizador, la autoridad competente o la normativa aplicable lo permita expresamente.
El comprador declara entender que, en este tipo de eventos, comprar con un RUT incorrecto, registrar a un asistente equivocado o no poder asistir al estadio no habilita automáticamente el reembolso, cambio de titularidad ni reasignación del ticket.
4. Condiciones de acceso al evento
El ingreso al evento estará sujeto a la validación del ticket, a la acreditación de identidad cuando corresponda, a las condiciones establecidas por el organizador, a las normas del recinto y a las disposiciones legales o administrativas aplicables.
El organizador, el recinto o la autoridad competente podrán impedir el ingreso o permanencia de una persona cuando existan razones de seguridad, incumplimiento de normas del evento, documentación insuficiente, ticket inválido, duplicado, adulterado o cualquier otra causa permitida por la normativa aplicable.
5. Eventos por streaming o acceso digital
En eventos transmitidos por streaming o mediante acceso digital, el usuario recibirá las instrucciones de acceso a través del correo electrónico informado, la plataforma o el medio definido para el evento.
Es responsabilidad del usuario contar con conexión a internet, dispositivo compatible, navegador actualizado y condiciones técnicas suficientes para acceder correctamente a la transmisión.
Cuando exista un problema técnico atribuible directamente a Marketicket que impida el acceso al contenido contratado, el usuario podrá solicitar la revisión del caso escribiendo a contactomarketicket@gmail.com, acompañando su comprobante de compra y antecedentes del problema.
6. Suspensión, cancelación o modificación del evento
En caso de suspensión, cancelación, reprogramación o modificación sustancial del evento por causas ajenas a Marketicket, la gestión de soluciones, cambios o devoluciones se realizará conforme a las instrucciones del organizador, la normativa aplicable y los derechos que correspondan a los consumidores.
Cuando corresponda la devolución del valor de la entrada, el comprador deberá solicitarla enviando un correo electrónico a contactomarketicket@gmail.com, indicando sus datos de compra y adjuntando el comprobante correspondiente.
La devolución será revisada caso a caso y, una vez aprobada, se gestionará dentro de un plazo estimado de hasta 7 días hábiles, sin perjuicio de los plazos propios del medio de pago, banco, procesador o entidad financiera utilizada.
Los cargos fijos, cargos de servicio, comisiones operacionales o costos administrativos podrán no ser reembolsables cuando correspondan a servicios efectivamente prestados, salvo que la ley, la autoridad competente, el organizador o una resolución aplicable establezca lo contrario.
7. Solicitudes de reembolso por error de compra
Si el usuario compra una entrada por error, podrá solicitar la revisión de un eventual reembolso escribiendo a contactomarketicket@gmail.com.
Para eventos generales, la solicitud deberá realizarse con al menos 24 horas de anticipación al inicio del evento. Pasado dicho plazo, Marketicket podrá rechazar la solicitud, especialmente cuando la entrada ya haya sido emitida, validada, utilizada o cuando el organizador no admita devoluciones.
En eventos deportivos profesionales, nominativos o sujetos a control de identidad, no se garantiza reembolso, cambio de titular, reasignación ni devolución cuando la compra haya sido realizada con datos incorrectos, RUT equivocado, asistente erróneo o cuando el titular no pueda asistir.
8. Plazo máximo para solicitar devoluciones
Toda solicitud de devolución, revisión de compra o reclamo asociado a un evento deberá realizarse dentro del plazo máximo de 3 días hábiles contados desde el término del evento, salvo que la ley, el organizador o una comunicación oficial establezca un plazo distinto.
Fuera de dicho plazo, Marketicket podrá considerar cerrada la instancia de revisión y rechazar nuevas solicitudes relacionadas con el mismo evento.
9. Procedimiento para solicitar devolución o revisión
Las solicitudes deberán enviarse exclusivamente al correo electrónico contactomarketicket@gmail.com.
- Nombre completo del comprador.
- RUT o documento asociado a la compra.
- Correo electrónico utilizado en la compra.
- Nombre del evento.
- Número de orden, comprobante de pago o ticket.
- Motivo de la solicitud.
- Antecedentes adicionales que permitan revisar el caso.
Marketicket podrá solicitar información adicional para verificar la identidad del comprador, validar la operación y evitar fraudes, duplicidades o solicitudes improcedentes.
10. No presentación al evento
La no asistencia del comprador o del asistente registrado al evento no dará derecho automático a devolución, cambio, compensación ni reprogramación del ticket.
Esto aplica especialmente a eventos con entradas nominativas, eventos deportivos profesionales, accesos digitales ya emitidos, transmisiones por streaming y eventos sujetos a reglas específicas del organizador.
11. Reventa, uso indebido y tickets inválidos
Queda prohibida la reventa no autorizada, falsificación, duplicación, alteración o uso indebido de entradas adquiridas a través de Marketicket.
Marketicket no será responsable por entradas adquiridas fuera de sus canales oficiales o por medio de terceros no autorizados. El ingreso podrá ser rechazado si el ticket presenta irregularidades, duplicidad, adulteración o uso previo.
12. Medios de pago y cargos asociados
Los pagos se procesan a través de proveedores externos de pago. La aprobación, rechazo, reversa o acreditación de una operación puede depender del banco, tarjeta, billetera digital, procesador o entidad financiera correspondiente.
El precio final informado antes de confirmar la compra podrá incluir valor de entrada, cargos de servicio, costos administrativos, impuestos u otros cargos aplicables según el evento y el medio de pago seleccionado.
13. Responsabilidad del usuario
El usuario se obliga a utilizar la plataforma de forma lícita, entregar información verdadera y actualizada, revisar cuidadosamente los datos antes de confirmar la compra y cumplir las condiciones particulares del evento.
Antes de finalizar la compra, el usuario debe verificar fecha, horario, recinto, sector, cantidad de entradas, datos del asistente, RUT, correo electrónico y cualquier otra información relevante.
14. Cambios en la programación
Los horarios, fechas, recintos, programación, equipos, participantes, artistas, modalidad de acceso o condiciones del evento pueden ser modificados por el organizador, la autoridad competente o causas de fuerza mayor.
Cuando exista una modificación relevante, Marketicket procurará informar a los compradores a través de los medios disponibles, sin perjuicio de las comunicaciones oficiales que correspondan al organizador.
15. Protección de datos personales
Los datos personales entregados por el usuario serán utilizados para procesar la compra, emitir tickets, validar accesos, gestionar solicitudes, cumplir obligaciones legales y prestar los servicios asociados al evento.
En eventos que requieran control de identidad, validación de RUT, registro de asistentes o cumplimiento de exigencias de seguridad, los datos podrán ser tratados o comunicados al organizador, recinto, autoridad competente o proveedores tecnológicos vinculados al evento, en la medida necesaria para cumplir dichos fines.
16. Comunicaciones
El correo electrónico informado por el usuario será considerado el medio principal de comunicación para confirmaciones de compra, envío de tickets, instrucciones de acceso, avisos del evento y respuestas a solicitudes.
El usuario es responsable de revisar su bandeja de entrada, spam, promociones u otras carpetas de su correo electrónico.
17. Fuerza mayor o caso fortuito
Marketicket no será responsable por incumplimientos, demoras, interrupciones o afectaciones causadas por hechos de fuerza mayor, caso fortuito, decisiones de autoridad, fallas masivas de servicios externos, problemas de conectividad, emergencias, condiciones climáticas, hechos de seguridad pública u otras circunstancias ajenas a su control razonable.
18. Modificación de estos términos
Marketicket podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario para adecuarlos a cambios operativos, legales, comerciales o técnicos.
La versión vigente será la publicada en el sitio web al momento de la compra, salvo que una norma legal disponga algo distinto.
19. Legislación aplicable
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile, especialmente por la normativa aplicable en materia de protección de los derechos de los consumidores, comercio electrónico, espectáculos públicos, eventos deportivos y protección de datos personales.
20. Contacto
Para solicitudes, consultas, reclamos o revisiones relacionadas con compras realizadas en Marketicket, el usuario deberá escribir a:
Correo electrónico: contactomarketicket@gmail.com